神秘客進(jìn)店必須注意的問題

一、設(shè)備問題

1，進(jìn)店前必須確認(rèn)設(shè)備是打開的，是在正常運(yùn)行的，

2，進(jìn)店之后要隔段時(shí)間去衛(wèi)生間檢查下設(shè)備，看是否在正常運(yùn)行

3，出店后要確保錄音錄像保存之后再關(guān)電源

4，在店里不要刻意將攝像頭對(duì)準(zhǔn)銷售顧問，也不要刻意去掩飾攝像頭

二、時(shí)間問題

1，進(jìn)店前離店50米外報(bào)時(shí)間，進(jìn)店前格式：今天是2012年9月1日上午10點(diǎn)零5分，我是神秘顧客某某，對(duì)某某4S店進(jìn)行神秘客訪問。出店后格式：現(xiàn)在是上午11點(diǎn)35分，本次神秘客訪問結(jié)束。

2，一次正常的神秘客訪問時(shí)間在40分鐘---100分鐘之間。不過(guò)太短，也不要過(guò)長(zhǎng)。

三、展示介紹部分

1，一定要熟悉一款同級(jí)別車的配制和價(jià)格。

2，不要看太貴和太稀有的車輛，不能提供試駕的車輛。

3，不要太配合銷售顧問，當(dāng)自己是真正的需要買車的客戶，可以主動(dòng)詢問銷售顧問問題

4，關(guān)于試駕問題，如果銷售顧問半小時(shí)沒有主動(dòng)邀請(qǐng)，可以主動(dòng)提出試駕。如果不能滿足，看是不是改天可以去試駕。

5，記得要銷售顧問的名片，宣傳頁(yè)，報(bào)價(jià)單，這些是在銷售顧問沒有給的情況下再去要，是必須要用的，如果沒有名片，切記要記下銷售顧問的名字和電話。

6，問你用車時(shí)間，一定要說(shuō)當(dāng)月用車，要狠狠的搞價(jià)格，這才像一個(gè)真正買車的人

四、身份問題

1，打預(yù)約電話和離店時(shí)留的電話必須是真實(shí)的，神秘客本人的電話

2，進(jìn)店后不能中途離開又再次進(jìn)店，不要在店里給督導(dǎo)打電話，有問題可以給督導(dǎo)發(fā)短信或是去沒有工作人員的地方打電話，不要輕易離店。

3，若是被銷售顧問問到是不是神秘客時(shí)一定要說(shuō)什么是神秘客，不知道神秘客是干嘛的