消費(fèi)者研究工作是市場調(diào)研開拓領(lǐng)域及應(yīng)用時(shí)，不可缺少的一部分。我們把消費(fèi)研究的組成歸為三大部分，通過對消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際被使用的方式與他們原先所設(shè)想的方式是否一致，并由此決定對產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。

一、消費(fèi)者基本特征研究：

根據(jù)消費(fèi)者購買的商品及需求，劃分消費(fèi)者群體。通過對消費(fèi)者需求及消費(fèi)者人群的分析，找出同類消費(fèi)者心理、購買時(shí)的心情以及對產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引點(diǎn)。

二、消費(fèi)者行為研究：

要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行研究，我們就得先對消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析。首先消費(fèi)者研究要解答幾個(gè)問題：

1、消費(fèi)者研究第一市場由誰構(gòu)成？

第一類是家庭主婦構(gòu)成購買者的群體，有閑、有錢、有時(shí)間。

第二類是孩子和老人有需求需要?jiǎng)e人幫助完成消費(fèi)。

第三類：上班族及辦公室相關(guān)人員有錢、有需求、時(shí)間有限、喜歡網(wǎng)購。

2、消費(fèi)者研究購買的目標(biāo)產(chǎn)品：

以起居、飲食、生活用品、零食、玩具、書籍、個(gè)人愛好等。

3、購買的目標(biāo)產(chǎn)品的選擇：

一般都是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物美價(jià)兼為主要選擇。以家中主要成員參與，按需求及物品的價(jià)格及大小開始安排、聯(lián)絡(luò)、購買。通常是超市、店鋪、電話、網(wǎng)頁、團(tuán)購等方式進(jìn)行購買。

近年來，消費(fèi)者研究消費(fèi)動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，越來越重要�，F(xiàn)有消費(fèi)者研究的關(guān)注品牌關(guān)系中的結(jié)構(gòu)、建立以及品牌關(guān)系強(qiáng)度等方面，慢慢的忽視了消費(fèi)者與品牌建立關(guān)系的行為背后的動(dòng)機(jī)。以利益為紐帶，探索消費(fèi)者潛在動(dòng)機(jī)與建立品牌關(guān)系的行為之間的聯(lián)系，起著重要的中介作用。