疫情對中國旅游行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，整體產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級

2020年新冠疫情對旅游業(yè)帶來了較大的沖擊和挑戰(zhàn)，2021年上半年，除局部地區(qū)受散發(fā)疫情擾動外，旅游市場總體保持平穩(wěn)有序，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合指數(shù)正在步入從"相對景氣"到"景氣"通道。受疫情影響，2021年暑期多地緊急叫�？缡÷脼r等活動，暑期旅游市場遇冷。隨看疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化.對旅游量區(qū)或旅游企|/而言，建立抵御風(fēng)險的可持續(xù)運(yùn)云營能力更為重要，數(shù)字化升級則是重要的抵御風(fēng)險手段之一。消費(fèi)者經(jīng)歷了一年的禁足，已經(jīng)將數(shù)字化產(chǎn)品變成了生活的必備品。在后疫情時代，對于旅游商家來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，運(yùn)用線上平臺與線下產(chǎn)品聯(lián)動，在出游前做到數(shù)字化觸達(dá)、出游中提供多元化產(chǎn)品服務(wù)與供應(yīng)、提高景區(qū)智能化水平等將是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

疫情仍有一定影響，中國國內(nèi)旅游行業(yè)恢復(fù)進(jìn)行時

2020年受疫情影響，Q1-Q4中國國內(nèi)旅游人次數(shù)僅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影響逐漸減弱。

2021年春節(jié)期間疫情反復(fù)，Q1市場受到影響，國內(nèi)旅游人次數(shù)是2019年同期的57.6%，環(huán)比2020年Q4的恢復(fù)情況略有下降，但Q2回升至65.2%，市場仍保持向好趨勢。因此，預(yù)計Q3、Q4相較2019年同期的恢復(fù)情況將保持穩(wěn)定速度回升。

整體而言，疫情對旅游市場的影響呈減弱趨勢，游客出游信心逐漸增強(qiáng);但不可回避的是，疫情反復(fù)、極端惡劣天氣頻發(fā)等未知變量對市場的恢復(fù)也造成了一定的影響，以及在長期疫情環(huán)境下，消費(fèi)者在旅游消費(fèi)心態(tài)、旅游產(chǎn)品選擇方面的變化等，均需要市場對此深度關(guān)注、思考和應(yīng)對。

在線旅游APP上半年活躍用戶數(shù)逐漸恢復(fù)，市場復(fù)蘇勢頭向好全球疫情爆發(fā)初期，大多數(shù)國家采取封鎖措施，航空停運(yùn)，旅游業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，中國在線旅游業(yè)受到一定的影響。隨著中國國內(nèi)疫情得到了有效控制后，2020年下半年開始，在線旅游月活躍用戶數(shù)逐漸恢復(fù)，國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢。

一、中國在線旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)觀察

（1）伴隨疫情下數(shù)字化環(huán)境，需求側(cè)、場域側(cè)和供給側(cè)相互促進(jìn)發(fā)展變革

（2）消費(fèi)者需求升級推動旅游產(chǎn)品服務(wù)迭代

在居民生活水平提高的環(huán)境下，消費(fèi)者旅游需求逐漸發(fā)生變化。旅游產(chǎn)業(yè)自身需保持動態(tài)創(chuàng)新的能力，結(jié)合消費(fèi)者需求改變的趨勢，提升旅游產(chǎn)品及服務(wù)的能力和質(zhì)量。

（3）內(nèi)容運(yùn)營助力提升旅游供需鏈路觸達(dá)效率

在疫情的影響下，旅游行業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營方式逐漸呈現(xiàn)從圖文到視頻的發(fā)展趨勢。相較于圖文，短視頻和直播這兩種視頻的內(nèi)容運(yùn)營方式更能推動旅游供需鏈路中觸達(dá)效率的提升。

短視頻方式的優(yōu)勢：營銷門檻低、適應(yīng)性強(qiáng)，可以靈活滿足各種營銷需求;信息承載量豐富集中，可以與用戶進(jìn)行深度互動和溝通，且在傳播聲量上具有強(qiáng)大的肥尾效應(yīng)。

直播方式的優(yōu)勢：引入專業(yè)主播的選品能力，優(yōu)化產(chǎn)品展示;減少用戶產(chǎn)品搜索行為，提升信息觸達(dá)效率;限時低價降低決策成本，觸發(fā)非計劃性消費(fèi);實時互動，交互式購物體驗。

（4）疫情推動供給側(cè)逐步開始重視私域流量運(yùn)營

疫情對生產(chǎn)生活各方面造成影響，企業(yè)在此環(huán)境下，相較以往更加關(guān)注和重視用戶流量。通過私域流量的布局和運(yùn)營，企業(yè)能夠更高效地實現(xiàn)用戶拉新、用戶留存及用戶復(fù)購。

（5）數(shù)字化是旅游產(chǎn)業(yè)保持年輕活力的重要手段

隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷成熟，旅游產(chǎn)業(yè)迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展階段。

對內(nèi)部管理而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提高內(nèi)部運(yùn)營管理效率;對用戶體驗而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則有助于提升游客出行體驗，提高游客出游意愿度。

二、中國在線旅游行業(yè)未來趨勢展望

（1）旅游用戶年輕化趨勢將推動行業(yè)及產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

以往旅游產(chǎn)業(yè)相對傳統(tǒng)，但近年來用戶的年輕化趨勢愈加明顯，而部分旅游資源端在銷售渠道、旅游產(chǎn)品等方面還維持著傳統(tǒng)的運(yùn)營方式，這在一定程度上會降低年輕游客對旅游目的地的興趣程度。因此，在用戶年輕化的趨勢下，行業(yè)及企業(yè)的旅游產(chǎn)品服務(wù)均需適配年輕用戶，整體旅游產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品模式、服務(wù)方式等多維度改革迭代的新挑戰(zhàn)，但同時這也是疫情環(huán)境下把握市場、迎合市場的新機(jī)遇。

（2）用戶屬性年輕化和用戶習(xí)慣內(nèi)容化推動旅游內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展

內(nèi)容化是當(dāng)下時代對旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的號召，未來旅游產(chǎn)業(yè)也將隨著用戶行為習(xí)慣的改變而做出應(yīng)對。

（3）需求側(cè)的數(shù)字化生活習(xí)慣將推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是當(dāng)前時代中產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人民生活等多角度的轉(zhuǎn)型趨勢。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該積極應(yīng)對趨勢浪潮，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。