根據(jù)安徽省交通運輸廳《關(guān)于進一步做好“城市公共交通分擔(dān)率”等指標調(diào)查工作的通知》文件精神，通過了解城市居民出行滿意度情況，為貫徹落實城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，亳州交通投資控股集團有限公司委托第三方市場調(diào)查公司開展亳州市中心城區(qū) 2021 年度公共交通乘客滿意度調(diào)查。重點調(diào)查結(jié)果如下：

一、被訪者基本信息

（一）性別

從性別來看，男性被訪者比例略高于女性，占比分別為51.27%和48.73%。

（二）居住情況

從居住情況來看，被訪者主要為亳州市常住居民，占比為 98.41%。

（三）年齡

從年齡來看，被訪者的年齡范圍覆蓋面廣，主要集中在 15-49 歲，占比達93.15%。

（四）學(xué)歷

從學(xué)歷來看，被訪者學(xué)歷主要集中在高中/中專/職高及以下，占比達 63.46%；�？埔陨险急葹� 16.96%。

（五）職業(yè)

從職業(yè)來看，被訪者在職人員比例達 70.30%。其中工人/服務(wù)員/營業(yè)員占比最高，為 34.55%；其次是一般辦事員/職員/公務(wù)員/秘書，占比 10.75%。

二、滿意度總體評價

由調(diào)查結(jié)果可知，乘客滿意度總體得分為 4.31 分（滿分 5.00 分），總體滿意率為 86.10%。下屬二級指標中得分最高的是投訴服務(wù)，得分為 4.93 分，滿意率為 98.53%；得分靠后的是候車和行駛平穩(wěn)性，分別為 4.02 分和 4.10 分，滿意率分別為 80.34%和 82.09%。

在本次滿意度測評24項三級指標中，所有指標滿意度得分均在4.00分以上，滿意率均在 80.00%以上；其中滿意率高于 90.00%的指標有 4 個，其余 20 個指標滿意率處于 80.00%-90.00%之間。

三、滿意度指標分析

（一）站臺

由調(diào)查結(jié)果可知，“站臺”滿意率為 86.17%。

下屬的三級指標中，公交站牌信息標識（沿途線路、間隔時長、首末班車時間等）滿意率最高，為 86.84%；站臺候車秩序最低，為 85.45%。

（二）候車時長

由調(diào)查結(jié)果可知，“候車”滿意率為 80.34%。

下屬的三級指標中僅一個指標，乘車等候時長（車輛間隔時長）滿意率為80.34%。

（三）移動信息服務(wù)

由調(diào)查結(jié)果可知，“移動信息服務(wù)”滿意率為 85.27%。

下屬的三級指標中僅一個指標，移動查詢信息服務(wù)（小程序/公眾號等對于線路車輛的實時情況提醒是否準確、及時）滿意率為 85.27%。

（四）換乘

由調(diào)查結(jié)果可知，“換乘”滿意率為 85.61%。

下屬的三級指標中，與其他公共交通換乘標識清晰度滿意率最高，為 85.99%。

（五）司乘人員

由調(diào)查結(jié)果可知，“司乘人員”滿意率為 85.36%。

下屬的三級指標中，司乘人員統(tǒng)一著裝滿意率最高，為 87.38%；司乘人員服務(wù)態(tài)度（是否耐心解答乘客問題、當(dāng)車廂內(nèi)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象時是否主動提醒、提醒過程語氣是否合理等）滿意率最低，為 82.26%。

（六）行駛平穩(wěn)性

由調(diào)查結(jié)果可知，“行駛平穩(wěn)性”滿意率為 82.09%。

下屬的三級指標中僅一個指標，車輛行駛的平穩(wěn)性滿意率為 82.09%。

（七）車廂

由調(diào)查結(jié)果可知，“車廂”滿意率為 85.44%。

下屬的三級指標中，車內(nèi)信息標識（沿途線路、價格表等）滿意率最高，為87.13%；車內(nèi)擁擠程度最低，為 81.38%。