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瀘州市公共文化旅游服務(wù)群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

信息來源：發(fā)布時(shí)間：2023-2-28 瀏覽:

為切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益，加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，根據(jù)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》、《四川省“十四五”文化改革發(fā)展規(guī)劃》、《四川省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》等文件要求，為推動(dòng)瀘州市文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，瀘州市文化廣播電視和旅游局特委托廣州聯(lián)爾睿市場(chǎng)信息咨詢有限公司對(duì)瀘州市四縣三區(qū)公共文化設(shè)施含博物館、圖書館、文化館、綜合文化中心（文化站）的公共服務(wù)情況和群眾滿意度，以及A級(jí)以上的景區(qū)公共廁所建、管、用情況開展調(diào)查，查找其中短板，聚焦問題導(dǎo)向，加快推進(jìn)瀘州市公共文化服務(wù)效能提升，為全市公共文化服務(wù)效能量化提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)為瀘州市委、市政府及文旅部門在公共文化服務(wù)頂層設(shè)計(jì)提供參考和依據(jù)。

主要調(diào)查結(jié)果

一、公共文化服務(wù)效能滿意度調(diào)查結(jié)果

（一）公共文化服務(wù)效能總體滿意度

本次公共文化服務(wù)效能總體滿意度為74.87分，二級(jí)指標(biāo)得分由高到低分別為：公共文化服務(wù)數(shù)字化滿意度（76.67分）、公共文化服務(wù)供給滿意度（75.97分）、公共文化保障滿意度（75.94分）、公共文化活動(dòng)滿意度（75.68分）、旅游公共廁所滿意度（73.25分）、公共文化設(shè)施滿意度（71.72分）。

（二）公共文化設(shè)施總體滿意度

在本次調(diào)查中，公共文化設(shè)施滿意度為71.72分，總體得分相對(duì)最低，三級(jí)指標(biāo)得分排名由高到低分別為：公共文化設(shè)施群眾利用率（77.40分）、公共文化設(shè)施安全程度（76.42分）、特殊人群配置有無障礙設(shè)施（75.92分）、公共文化設(shè)施維護(hù)（74.86分）、公共文化設(shè)施類型豐富性（74.32分）、往返公共文化場(chǎng)館方便情況（72.73分）、往返公共文化場(chǎng)館路程合適度（72.41分）、公共文化設(shè)施建設(shè)數(shù)量（49.74分）。

（三）公共文化活動(dòng)總體滿意度

在本次調(diào)查中，公共文化活動(dòng)滿意度為75.68分，總體得分相對(duì)較低，三級(jí)指標(biāo)得分排名由高到低分別為：政府鼓勵(lì)公眾參與各項(xiàng)文化活動(dòng)（77.15分）、公共文化活動(dòng)群眾參與率（76.20分）和舉辦類型豐富的文體活動(dòng)（75.47分）、曾舉辦的地方特色文化活動(dòng)（73.91分）。

（四）公共文化服務(wù)供給總體滿意度

在本次調(diào)查中，公共文化服務(wù)供給滿意度為75.97分，三級(jí)指標(biāo)得分排名由高到低分別為：公共圖書館、博物館、美術(shù)館等免費(fèi)開放（79.97分）、公共文化設(shè)施基本服務(wù)項(xiàng)目齊全（76.81分）、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位的文化體育設(shè)施向公眾開放（75.82分）、提供免費(fèi)或優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目（74.98分）、城鄉(xiāng)服務(wù)供給差異（72.25分）。

（五）公共文化保障總體滿意度

在本次調(diào)查中，公共文化保障滿意度為75.94分，三級(jí)指標(biāo)得分排名由高到低分別為：政府公共文化信息公開和宣傳（77.09分）、公眾對(duì)文化需求意見表達(dá)通暢（76.42分）、公共文化服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度（76.38分）、公共文化服務(wù)工作人員辦事效率（75.43分）、公共文化設(shè)施配備有足夠數(shù)量的工作人員（75.29分）、政府對(duì)公眾的文化需求意見表達(dá)進(jìn)行蠢。�75.04分�

（六）公共文化服務(wù)數(shù)字化總體滿意度

在本次調(diào)查中，公共文化服務(wù)數(shù)字化滿意度為76.67分，三級(jí)指標(biāo)中廣電設(shè)施設(shè)備完善（77.34分）相對(duì)較高，其次為公共文化設(shè)施數(shù)字平臺(tái)（線上圖書館、博物館等）建設(shè)（76.00分）。

（七）旅游公共廁所總體滿意度

在本次調(diào)查中，旅游公共廁所滿意度為73.25分，總體得分相對(duì)較低，三級(jí)指標(biāo)得分排名由高到低分別為：旅游景區(qū)尋找公共廁所方便性（76.79分）、旅游景區(qū)對(duì)于公共廁所的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)（74.70分）、旅游景區(qū)公共廁所數(shù)量以及分布距離合理（74.39分）、旅游景區(qū)公共廁所干凈衛(wèi)生（73.71分）、旅游景區(qū)公共廁所免費(fèi)提供衛(wèi)生且補(bǔ)充及時(shí)（66.66分）。

二、公共文化服務(wù)效能督查調(diào)查結(jié)果

（一）全市公共文化服務(wù)效能督查總體情況

從全市公共文化服務(wù)效能督查總體情況來看，整體平均得分率為76.48%，其中博物館、圖書館、文化館等文化場(chǎng)所得分率相對(duì)最高，為82.38%；綜合文化中心得分率相對(duì)較低，為70.58%。

從各區(qū)縣公共文化服務(wù)效能督查總體得分率來看，排名由高到低分別為：合江縣（84.14%）、江陽區(qū)（83.15%）、納溪區(qū)（83.04%）、古藺縣（77.92%）、龍馬潭區(qū)（74.42%）、瀘縣（68.73%）、敘永縣（63.95%）。

（二）全市、各區(qū)縣博物館、圖書館、文化館督查總體情況

調(diào)查結(jié)果顯示，全市博物館、圖書館、文化館督查總體得分率為82.38%。其中設(shè)施建設(shè)和免費(fèi)開放得分率均達(dá)到80.00%以上，其中設(shè)施建設(shè)（100.00%）得分率最高且為滿分值，其次是免費(fèi)開放（83.33%），設(shè)備使用方面得分率相對(duì)最低，為73.81%。

從各區(qū)縣博物館、圖書館、文化館督查情況來看，排名由高到低分別為：江陽區(qū)（92.50%）、合江縣（85.00%）、古藺縣（85.00%）、龍馬潭區(qū)（81.67%）、瀘縣（80.00%）、納溪區(qū)（77.50%）、敘永縣（75.00%）。

（三）綜合文化中心（文化站）督查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，全市綜合文化中心（文化站）督查總體得分率為70.58%。其中設(shè)施建設(shè)和設(shè)施使用得分率均達(dá)到80.00%以上，其中設(shè)施建設(shè)（85.82%）得分率最高，其次是設(shè)施使用（80.72%），設(shè)備使用方面得分率相對(duì)最低，為53.39%。