4S店神秘顧客概念 

      4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)品牌事先對你提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環(huán)境以及專業(yè)技術(shù)等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質(zhì)量的一個真實的檢測目的。 

      4S店神秘顧客具備的能力 

      4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉最好。 

      4S店神秘顧客調(diào)查的目的 

      一、汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調(diào)查； 

      二、監(jiān)督檢查各個經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務情況； 

      三、了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。 

      4S店神秘顧客素質(zhì)設定標準 

      1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車知識要求 4.經(jīng)濟基礎要求 

      5.工作態(tài)度要求 6.綜合素質(zhì)要求 7.項目經(jīng)驗要求 8.保密要求等