4S店神秘顧客概念
4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據(jù)品牌事先對你提出的要求,去4S店暗訪,對其店的銷售、環(huán)境以及專業(yè)技術(shù)等服務能力作出評測,以達到對4S店服務質(zhì)量的一個真實的檢測目的。
4S店神秘顧客具備的能力
4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力,做到不怯場,對汽車有些許了解,擁有駕駛執(zhí)照(一年以上);性格開朗大方,對4S店服務流程熟悉最好。
4S店神秘顧客調(diào)查的目的
一、汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進行惡性的價格竟爭,而進行的價格調(diào)查;
二、監(jiān)督檢查各個經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務情況;
三、了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。
4S店神秘顧客素質(zhì)設定標準
1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車知識要求 4.經(jīng)濟基礎要求
5.工作態(tài)度要求 6.綜合素質(zhì)要求 7.項目經(jīng)驗要求 8.保密要求等