讓4S店頭痛的事莫過于廠家的密采了，神出鬼沒的密采會讓4S店的人員措手不及，不知道什么時候來，不知道什么樣的面孔，平時的工作做的再好再完美，一個不小心在神秘客面前疏漏了，之前做的都成白做的了，一次密采能把一個月甚至幾個月的努力化成了水漂，所以說神秘客尤其是廠家的神秘客成為4S店的心頭病。

順創(chuàng)調(diào)研公司作為一家專業(yè)的市場調(diào)研公司，可以幫你解決這些憂患，教你如何識別廠家的神秘客。

1，  神秘客一般都是一人或是兩人進(jìn)店，人數(shù)上不會太多。

2，  神秘客的購車目標(biāo)很明確，進(jìn)店指定只看某一款車，因?yàn)樗麄兘邮苓^培訓(xùn)，只對某款車特別了解。

3，  他們都很有耐心，對銷售顧問的話都會很認(rèn)真仔細(xì)的傾聽，很少有反駁或是不滿，會順著銷售顧問的思路來行事。

4，  他們走路會比較慢，會在每一個地方都停留幾秒鐘，不會很久，但會停留，目的就是為了更清楚的錄像。

5，  他們會不時的看手機(jī)或手表，以確定時間，比如剛進(jìn)店銷售顧問來接待時，在試駕前，在試駕結(jié)束時等等會看下時間，確認(rèn)在什么時間都做了什么。

6，  他們也會關(guān)注周圍的環(huán)境，比如周圍的工作人員，周圍的展車，周圍的顧客。

 除了從這些細(xì)節(jié)來判斷客戶是不是一個神秘顧客，更重要的是工作人員時刻保持最佳狀態(tài)，以最好的服務(wù)去對待每一個客戶，這才是最根本的解決辦法，當(dāng)自己做的足夠好時就不用擔(dān)心被考核了，也不用花心思去辨別神秘客了，既不用怕廠家的密采，更重要的是為自己樹立良好的口碑，得到客戶的認(rèn)可才是最難得的。