一些有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問對(duì)神秘客特別敏感,往往都能一眼認(rèn)出神秘客,或是在交流一段時(shí)間之后識(shí)別出神秘客,此時(shí)神秘客不能自亂陣腳,要鎮(zhèn)靜,保持一顆平常心。
首先,如果被銷售顧問問到是不是神秘客時(shí),一定要死不承認(rèn),說自己不知道什么是神秘客,只是一個(gè)普通的來看車的客戶,以打消銷售顧問的疑慮。
其次,如果真的被銷售顧問識(shí)別出來了不能再掩飾了,被銷售顧問問到是哪派來的密采時(shí),就說不知道,只是有人安排進(jìn)店考核,其他的一概不知。
第三,當(dāng)銷售顧問給神秘客送禮品讓神秘客給打高分時(shí),神秘客一定要拒絕,不能接受禮品。神秘客進(jìn)店后代表的不僅僅是個(gè)人的形象,更是調(diào)研公司的形象,不能因?yàn)橐稽c(diǎn)蠅頭小利而忘了自己的職責(zé),我們要求的是公平公正的檢測(cè),不能謀私。
最后,即使被發(fā)現(xiàn)之后也不要懊惱自責(zé),或是心虛,神秘客是受委托去做調(diào)研的,如果真被發(fā)現(xiàn)了,停止檢測(cè)出店就行了,當(dāng)做是一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就行,不必因?yàn)橐淮问《⒐⒂趹选?/p>