神秘顧客是從公平、公正、客觀的角度檢測，同時是有針對性地瞄準(zhǔn)那些需要改善的方面。許多公司利用神秘顧客調(diào)查結(jié)果來改進(jìn)對員工的培訓(xùn)方法或者以獎勵員工的方式來達(dá)到出色的表現(xiàn)。

有時候，神秘顧客項目注重于增長客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶服務(wù)，和改進(jìn)縱向銷售與橫向銷售服務(wù)。當(dāng)中的任何一項都能夠幫助公司在銷售競爭極為激烈的環(huán)境里，提高銷售量或者是保持市場份額。